CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Tại ALUX, chúng tôi luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa và mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm, minh bạch.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

ALUX hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, lỗi chất liệu từ nhà sản xuất
  • Giao sai sản phẩm (sai mẫu, sai màu, sai size so với đơn đặt hàng)
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Điều kiện bắt buộc:

  • Sản phẩm còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng, chưa giặt ủi
  • Sản phẩm còn đầy đủ bao bì, phụ kiện đi kèm (nếu có)
  • Có hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng hợp lệ

2. Thời gian đổi trả

  • Khách hàng gửi yêu cầu đổi/trả trong vòng 03 – 07 ngày kể từ ngày nhận hàng
  • Sau thời gian trên, ALUX có quyền từ chối hỗ trợ theo quy định

📌 Khuyến khích khách hàng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng để đảm bảo quyền lợi.

3. Quy trình đổi trả

Để đảm bảo xử lý nhanh chóng, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước:

  1. Liên hệ ALUX qua hotline hoặc fanpage
  2. Cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh/video sản phẩm
  3. ALUX xác nhận tình trạng và điều kiện đổi trả
  4. Gửi sản phẩm về theo hướng dẫn
  5. ALUX tiến hành kiểm tra và xử lý trong vòng 3 – 5 ngày làm việc

4. Chi phí đổi trả

  • Miễn phí 100% đối với các trường hợp lỗi từ ALUX (lỗi sản phẩm, giao sai)
  • Khách hàng thanh toán phí vận chuyển nếu đổi hàng do nhu cầu cá nhân (đổi size, đổi mẫu, không thích,…)

5. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp không thể đổi sản phẩm, ALUX sẽ tiến hành hoàn tiền:

  • Thời gian hoàn tiền: 05 – 07 ngày làm việc (tùy theo ngân hàng)
  • Hình thức hoàn tiền:
    • Chuyển khoản ngân hàng
    • Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu

6. Trường hợp từ chối đổi trả

ALUX xin phép từ chối xử lý đổi/trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt ủi hoặc có dấu hiệu hư hỏng do người dùng
  • Không còn tem mác hoặc phụ kiện đi kèm
  • Gửi yêu cầu sau thời gian quy định
  • Sản phẩm thuộc chương trình giảm giá đặc biệt, xả kho (nếu có quy định riêng)

7. Cam kết của ALUX

  • Tất cả sản phẩm đều được kiểm tra kỹ trước khi giao
  • Quy trình xử lý minh bạch, nhanh chóng
  • Bảo vệ quyền lợi khách hàng một cách tối đa