GIAO HÀNG & PHÍ VẬN CHUYỂN

1. Chính sách giao hàng

ALUX hỗ trợ giao hàng toàn quốc, vận chuyển tận nơi đến địa chỉ khách hàng cung cấp. Thời gian giao hàng phụ thuộc vào khu vực và tình trạng sẵn có của sản phẩm.

  • Đơn hàng sẽ được kiểm tra và đóng gói trong vòng vài giờ làm việc
  • Nếu sản phẩm có sẵn, ALUX sẽ bàn giao ngay cho đơn vị vận chuyển
  • Trường hợp đơn có nhiều sản phẩm, ALUX có thể giao trước các sản phẩm có sẵn

2. Thời gian giao hàng dự kiến

  • Nội thành (HCM, Hà Nội): 1 – 2 ngày
  • Trung tâm tỉnh/thành phố: 2 – 4 ngày
  • Khu vực huyện/xã: 3 – 5 ngày

📌 Lưu ý: Thời gian có thể thay đổi do điều hàng, thời tiết hoặc cao điểm vận chuyển.

3. Phí vận chuyển

  • Nội thành: từ 22.000đ / 2kg (+ phí phát sinh nếu vượt trọng lượng)
  • Khu vực khác: từ 32.000đ / 2kg
  • Phí cụ thể sẽ hiển thị tại bước thanh toán

🎁 Ưu đãi:

  • Giảm/miễn phí vận chuyển cho đơn từ  500.000đ

4. Lưu ý khi nhận hàng

  • Shipper sẽ liên hệ trước khi giao hàng
  • Hỗ trợ giao lại tối đa 3 lần nếu chưa nhận được
  • Khách hàng được kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán
  • Có thể từ chối nhận nếu sản phẩm lỗi, hư hỏng hoặc không đúng mô tả

5. Trường hợp giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể bị hủy nếu:

  • Không liên hệ được với khách hàng
  • Khách hàng từ chối nhận hàng không lý do
  • Thông tin giao hàng không chính xác

Với đơn đã thanh toán trước, ALUX sẽ hoàn tiền trong 5 – 7 ngày làm việc (tùy ngân hàng).

6. Tra cứu đơn hàng

Khách hàng có thể theo dõi tình trạng đơn hàng bằng cách:

  • Kiểm tra trong tài khoản cá nhân trên website
  • Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ